Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco, estão disponíveis os dados de contato com a nossa Central de Atendimento.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante, na embalagem original e com todos os acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a embalagem do produto também deve estar em perfeitas condições, ou seja, não pode estar danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO OU CONSUMIDO.
Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O custo do frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da Vovô Queijos, não gerando custo adicional ao consumidor.
É necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, dependendo da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar, o produto será analisado quanto à sua condição e, caso seja constatado uso do produto, a troca ou devolução poderá ser recusada, com o produto sendo devolvido ao consumidor.
Devolução do valor para Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito, que possui prazo para processar a requisição conforme a política de cada administradora.
Pode ocorrer que o valor estornado seja devolvido em faturas futuras, conforme política da administradora do cartão.
Devolução do valor via Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução, deverão ser informados os dados bancários para realização do reembolso.